Amazon Connectのアフターコールワーク(ACW)の設定
ユーザごとにアフターコールワーク(ACW)のタイムアウトの設定をすることが出来ます。
アフターコールワーク(ACW)とは
アフターコールワーク(ACW)とは、電話が終わった後の仕事です。コンタクトセンターですと、PC入力業務や書類に何か記入などの作業があったりします。
この作業時間をアフターコールワーク(ACW)と言い、10秒と設定すると、電話を切ってから10秒はアフターコールワーク(ACW)があるとみなして、このユーザー(エージェント)には電話がかかってこない仕様になっています。
公式ドキュメントではACWを割り当てない場合は「0」に設定するとあるのですが、「0」に設定すると延々アフターコールワークが続いたので、「1」とかに設定しておけば1秒アフターコールワーク(ACW)となった後通話可能になりますので、「1」でも問題ないかと思います。
エージェント設定の構成：ルーティングプロファイル、電話タイプ、自動着信通話 - Amazon Connect
ルーティングプロファイル、セキュリティプロファイル、電話の種類、およびエージェント階層をエージェントに割り当てる方法について説明します。通話の自動着信を有効化し、ACW タイムアウトを設定します。
docs.aws.amazon.com
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