Amazon Connect
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Amazon ConnectでLambda統合する
Amazon ConnectでLambda統合する 問い合わせフローでLambdaを使う事が出来ますので使ってみます。 ユースケース...
Amazon Connectで外部の電話番号へ転送する
Amazon Connectで外部の電話番号へ転送する 問い合わせフローのブロックで「電話番号への転送」ブロックがあります。 これで、A...
Amazon ConnectでC-SAT(顧客満足度)を「切断フローを設定する」ブロックで実現する
Amazon ConnectでC-SAT(顧客満足度)を「切断フローを設定する」ブロックで実現する コールセンターに問い合わせした際にその...
Amazon Connectでログ記録動作の設定でCloudWatchにログを出力する
Amazon Connectでログ記録動作の設定でCloudWatchにログを出力する 問い合わせフローに「ログ記録動作の設定」を入れるこ...
Amazon Connectで取得した電話番号に２人のユーザー(エージェント)で待ち受ける
Amazon Connectで取得した電話番号に２人のユーザー(エージェント)で待ち受ける コンタクトセンターだと電話がかかってきたら対応...
Amazon Connectのオペレーション時間によるルーティング(時間内と時間外)
Amazon Connectのオペレーション時間によるルーティング(時間内と時間外) 「オペレーション時間を確認する」ブロックで分岐をしま...
Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(お客様の電話番号)
Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(お客様の電話番号) 「コンタクト属性を確認する」ブロックで分岐をしま...
Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(ダイヤルした番号)
Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(ダイヤルした番号) 「コンタクト属性を確認する」ブロックで分岐をしま...
Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(チャネル)
Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(チャネル) 「コンタクト属性を確認する」ブロックで分岐をします。 ...
Amazon Connectでユーザー(エージェント)から発信する際のアウトバウンドウィスパーフロー
Amazon Connectでユーザー(エージェント)から発信する際のアウトバウンドウィスパーフロー アウトバウンドウィスパーフローを使っ...
Amazon Connect Lambdaの利用と戻り値の確認
Amazon Connect Lambdaの利用と戻り値の確認 フローの作成 問い合わせフローで顧客の入力ないようをLambdaに渡...
Amazon Connectで音声ダイヤルに従って顧客入力を促す
Amazon Connectで音声ダイヤルに従って顧客入力を促す 顧客から電話がかかってきたときに、問い合わせ内容によって、ユーザー(エー...
Amazon Connectのアフターコールワーク(ACW)の設定
Amazon Connectのアフターコールワーク(ACW)の設定 ユーザごとにアフターコールワーク(ACW)のタイムアウトの設定をするこ...
Amazon Connectでエージェントに繋がった際にエージェントウィスパーで一言入れてみる(エージェント側)
Amazon Connectでエージェントに繋がった際にエージェントウィスパーで一言入れてみる(エージェント側) 顧客から電話があってユー...
Amazon Connectでエージェントに繋がった際に顧客ウィスパーで一言入れてみる(顧客側)
Amazon Connectでエージェントに繋がった際に顧客ウィスパーで一言入れてみる(顧客側) 顧客から電話があってユーザー(エージェン...
Amazon Connectで音声ガイダンスを設定する(問い合わせフロー)
Amazon Connectで音声ガイダンスを設定する(問い合わせフロー) 問い合わせフローでイキナリ着信せずに音声ガイダンスを独自で設定...
Amazon Connectで取得した電話番号に着信があった場合に携帯に転送する(デスクフォン)
Amazon Connectで取得した電話番号に着信があった場合に携帯に転送する(デスクフォン) コンタクトセンター（コールセンター）だと...
Amazon Connectで取得した電話番号(CCP)に携帯から発信する(ソフトフォン)
Amazon Connectで取得した電話番号(CCP)に携帯から発信する(ソフトフォン) 予め取得しているAmazon Connectで...
Amazon Connectで取得した電話番号(CCP)から携帯に発信する(ソフトフォン)
Amazon Connectで取得した電話番号(CCP)から携帯に発信する(ソフトフォン) 前提 電話番号取得済みである事 →...
Amazon Connectで取得した電話番号と問い合わせフローを紐づける
Amazon Connectで取得した電話番号と問い合わせフローを紐づける 前提 電話番号取得済みである事 → 「Amazon...
Amazon Connectで電話番号取得する
Amazon Connectで電話番号取得する Amazon Connectで0800始まりの電話番号取得してみます。 リージョンは東京...