Amazon Connect

Amazon ConnectでLambda統合する 問い合わせフローでLambdaを使う事が出来ますので使ってみます。 ユースケースとしては着信拒否リストをS3に配置しておいて、LambdaでS3アクセスし、拒否リストにあれば電話を即終了す...

Amazon Connectで外部の電話番号へ転送する 問い合わせフローのブロックで「電話番号への転送」ブロックがあります。 これで、Amazon Connectで取得した電話番号に発信して携帯などへ転送して受信することが出来ます。 デスク...

Amazon ConnectでC-SAT(顧客満足度)を「切断フローを設定する」ブロックで実現する コールセンターに問い合わせした際にそのユーザー(エージェント)との通話が終わった後に自動音声が流れることがあります。 本日のオペレータの対応...

Amazon Connectでログ記録動作の設定でCloudWatchにログを出力する 問い合わせフローに「ログ記録動作の設定」を入れることでCloudWatchログに出力することが出来ます。 設定は「有効化」「無効化」のどちらかです。有効...

Amazon Connectで取得した電話番号に２人のユーザー(エージェント)で待ち受ける コンタクトセンターだと電話がかかってきたら対応可能なユーザー(エージェント)が応対します。 2人のユーザーを作成し、同一のルーティングプロファイルを...

Amazon Connectのオペレーション時間によるルーティング(時間内と時間外) 「オペレーション時間を確認する」ブロックで分岐をします。 オペレーション時間作成 「ルーティング」ー「オペレーション時間」より電話を受け付ける日時を設定し...

Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(お客様の電話番号) 「コンタクト属性を確認する」ブロックで分岐をします。 システムのお客様の電話番号とは、Amazon Connectで取得した電話番号に発信したお客様の...

Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(ダイヤルした番号)

Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(チャネル) 「コンタクト属性を確認する」ブロックで分岐をします。 システムのチャネルには以下のチャネルがあります。 チャネル VOICE TASK CHAT この３つによ...

Amazon Connectでユーザー(エージェント)から発信する際のアウトバウンドウィスパーフロー アウトバウンドウィスパーフローを使って、Amazon Connectから取得した電話番号(CCP)から顧客に発信した際のフローを指定するこ...

Amazon Connect Lambdaの利用と戻り値の確認

Amazon Connectで音声ダイヤルに従って顧客入力を促す 顧客から電話がかかってきたときに、問い合わせ内容によって、ユーザー(エージェント)を指定したいケースがあります。 水道の使用開始 水道の使用中止 音声ガイダンスに従って、1の...

Amazon Connectのアフターコールワーク(ACW)の設定

Amazon Connectでエージェントに繋がった際にエージェントウィスパーで一言入れてみる(エージェント側) 顧客から電話があってユーザー(エージェント)に繋がったら「苦情の電話です。」と一言言ってから通話が始まる設定にしてみます。 こ...

Amazon Connectでエージェントに繋がった際に顧客ウィスパーで一言入れてみる(顧客側) 顧客から電話があってユーザー(エージェント)に繋がったら「オペレータに繋がりました」と一言言ってから通話が始まる設定にしてみます。 このアナウ...

Amazon Connectで音声ガイダンスを設定する(問い合わせフロー) 問い合わせフローでイキナリ着信せずに音声ガイダンスを独自で設定してみます。 よくあるのは「この通話は品質向上の為、録音させて頂きます」みたいな音声です。 何も指定し...

Amazon Connectで取得した電話番号に着信があった場合に携帯に転送する(デスクフォン) コンタクトセンター（コールセンター）だとソフトフォンを使うのだと思うのですが、Amazon Connectは色々な使い方が可能です。 例えば会...

Amazon Connectで取得した電話番号(CCP)に携帯から発信する(ソフトフォン) 予め取得しているAmazon Connectで取得した電話番号に携帯からかけてみます。 前提 電話番号取得済みである事　→　「Amazon Conn...

Amazon Connectで取得した電話番号(CCP)から携帯に発信する(ソフトフォン) 前提 電話番号取得済みである事　→　「Amazon Connectで電話番号取得する」 PCにマイク・イヤフォンがある事 CCPとは CCPとはAm...

Amazon Connectで取得した電話番号と問い合わせフローを紐づける 前提 電話番号取得済みである事　→　「Amazon Connectで電話番号取得する」 PCにマイク・イヤフォンがある事 問い合わせフロー作成 電話番号と問い合わせ...

Amazon Connectで電話番号取得する Amazon Connectで0800始まりの電話番号取得してみます。 リージョンは東京リージョンにします。 ざっくり流れは以下の通りです。 インスタンス作成 サポートセンターに必要書類を電子...