Amazon Connect 一覧

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Amazon ConnectでLambda統合する

Amazon ConnectでLambda統合する 問い合わせフローでLambdaを使う事が出来ますので使ってみます。 ユースケース...

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Amazon Connectで外部の電話番号へ転送する

Amazon Connectで外部の電話番号へ転送する 問い合わせフローのブロックで「電話番号への転送」ブロックがあります。 これで、A...

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Amazon ConnectでC-SAT(顧客満足度)を「切断フローを設定する」ブロックで実現する

Amazon ConnectでC-SAT(顧客満足度)を「切断フローを設定する」ブロックで実現する コールセンターに問い合わせした際にその...

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Amazon Connectでログ記録動作の設定でCloudWatchにログを出力する

Amazon Connectでログ記録動作の設定でCloudWatchにログを出力する 問い合わせフローに「ログ記録動作の設定」を入れるこ...

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Amazon Connectで取得した電話番号に2人のユーザー(エージェント)で待ち受ける

Amazon Connectで取得した電話番号に2人のユーザー(エージェント)で待ち受ける コンタクトセンターだと電話がかかってきたら対応...

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Amazon Connectのオペレーション時間によるルーティング(時間内と時間外)

Amazon Connectのオペレーション時間によるルーティング(時間内と時間外) 「オペレーション時間を確認する」ブロックで分岐をしま...

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Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(お客様の電話番号)

Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(お客様の電話番号) 「コンタクト属性を確認する」ブロックで分岐をしま...

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Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(ダイヤルした番号)

Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(ダイヤルした番号) 「コンタクト属性を確認する」ブロックで分岐をしま...

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Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(チャネル)

Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(チャネル) 「コンタクト属性を確認する」ブロックで分岐をします。 ...

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Amazon Connectでユーザー(エージェント)から発信する際のアウトバウンドウィスパーフロー

Amazon Connectでユーザー(エージェント)から発信する際のアウトバウンドウィスパーフロー アウトバウンドウィスパーフローを使っ...

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Amazon Connect Lambdaの利用と戻り値の確認

Amazon Connect Lambdaの利用と戻り値の確認 フローの作成 問い合わせフローで顧客の入力ないようをLambdaに渡...

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Amazon Connectで音声ダイヤルに従って顧客入力を促す

Amazon Connectで音声ダイヤルに従って顧客入力を促す 顧客から電話がかかってきたときに、問い合わせ内容によって、ユーザー(エー...

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Amazon Connectのアフターコールワーク(ACW)の設定

Amazon Connectのアフターコールワーク(ACW)の設定 ユーザごとにアフターコールワーク(ACW)のタイムアウトの設定をするこ...

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Amazon Connectでエージェントに繋がった際にエージェントウィスパーで一言入れてみる(エージェント側)

Amazon Connectでエージェントに繋がった際にエージェントウィスパーで一言入れてみる(エージェント側) 顧客から電話があってユー...

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Amazon Connectでエージェントに繋がった際に顧客ウィスパーで一言入れてみる(顧客側)

Amazon Connectでエージェントに繋がった際に顧客ウィスパーで一言入れてみる(顧客側) 顧客から電話があってユーザー(エージェン...

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Amazon Connectで音声ガイダンスを設定する(問い合わせフロー)

Amazon Connectで音声ガイダンスを設定する(問い合わせフロー) 問い合わせフローでイキナリ着信せずに音声ガイダンスを独自で設定...

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Amazon Connectで取得した電話番号に着信があった場合に携帯に転送する(デスクフォン)

Amazon Connectで取得した電話番号に着信があった場合に携帯に転送する(デスクフォン) コンタクトセンター(コールセンター)だと...

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Amazon Connectで取得した電話番号(CCP)に携帯から発信する(ソフトフォン)

Amazon Connectで取得した電話番号(CCP)に携帯から発信する(ソフトフォン) 予め取得しているAmazon Connectで...

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Amazon Connectで取得した電話番号(CCP)から携帯に発信する(ソフトフォン)

Amazon Connectで取得した電話番号(CCP)から携帯に発信する(ソフトフォン) 前提 電話番号取得済みである事 →...

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Amazon Connectで取得した電話番号と問い合わせフローを紐づける

Amazon Connectで取得した電話番号と問い合わせフローを紐づける 前提 電話番号取得済みである事 → 「Amazon...

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Amazon Connectで電話番号取得する

Amazon Connectで電話番号取得する Amazon Connectで0800始まりの電話番号取得してみます。 リージョンは東京...

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