Amazon Connectのオペレーション時間によるルーティング(時間内と時間外)

Amazon Connectのオペレーション時間によるルーティング(時間内と時間外)

「オペレーション時間を確認する」ブロックで分岐をします。

オペレーション時間作成

「ルーティング」ー「オペレーション時間」より電話を受け付ける日時を設定して作成することが出来ます。

Amazon Connectの問い合わせ属性の確認によるルーティング(お客様の電話番号)

問い合わせフロー作成

簡単に「時間内」と「時間外」によって音声プロンプトを分ける問い合わせフローを作成します。

Amazon Connectのオペレーション時間によるルーティング(時間内と時間外)

「オペレーション時間を確認する」ブロックは先ほど作成したオペレーション時間を指定します。

Amazon Connectのオペレーション時間によるルーティング(時間内と時間外)

これで「Save」すればOKです。

AM09:00~PM05:00までなら時間内のフロー、それ以外は時間外のフローになります。

https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/connect/latest/adminguide/check-hours-of-operation.html

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